Vanliga frågor

Betalning

Vi erbjuder Swish och Klarna som betalningsmetod. Välj Klarna om du vill betala mot kostnadsfri faktura, betalkort eller med ett avbetalningsalternativ samt om du vill betala direkt från ditt bankkonto med bankinloggning.

Byten

Kan jag göra ett byte till en annan produkt?

Självklart, du returnerar då din produkt och lägger sedan en ny beställning på valfri produkt. Vi hanterar inga byten på vårt lager. Om du önskar göra ett byte ska du returnera produkten och sedan placera en ny order i vår webbshop. Här kan du läsa mer om hur du returnerar en produkt.

Kan jag lägga till eller ändra något i min order efter att jag har skickat in den?

Nej tyvärr inte, när din order är placerad och lagd i vårt system har vi ingen möjlighet att göra några ändringar i din order.

Returer

Hur görs återbetalningen vid en retur?

Återbetalning sker på samma betalsätt som användes vid köpet.

Hur gör jag med min Klarnafaktura efter att jag returnerat mina produkter?

Om du har returnerat hela eller delar av din order kan du enkelt logga in på Klarnas app eller klarna.com och rapportera din retur, då kommer din faktura att ligga pausad tills vi har hanterat din retur.

När du utnyttjar din ångerrätt står du som konsument för returfrakten. Antingen använder du dig av den medföljande returetiketten, eller så skickar du själv tillbaka varan till oss till självkostnadspris. Fäst den mailade fraktetiketten över den gamla och lämna in ditt returpaket på ditt närmaste ombud. När du använder dig av vår returfraktsedel dras 69kr av i samband med återbetalningen av den eller de produkter som returnerats.

Återbetalning av de returnerade produkterna sker efter att vi mottagit och kontrollerat produkterna. Kostnad för eventuell frakt kvarstår alltid och återbetalas inte. Läs mer om returer här.

Leverans

Vad har ni för leveranstid?

Inom Sverige har vi normalt en leveranstid på 1-3 arbetsdagar beroende på valt fraktsätt. Läs mer om de olika fraktsätten här

Erbjuder ni fri frakt?

Ja det gör vi, vid köp över 299kr står vi för frakten. För ordrar under 299kr kostar frakten 49kr.

Hur levereras mitt paket?

Paketet levereras efter de val du som kund gör i kassan. Du kan läsa mer om de olika fraktsätten vi erbjuder här

Produkter

Kan jag reservera produkter på er sida?

Nej, du kan inte reservera produkter i vår webshop. Även om du lägger en produkt i din varukorg så betyder inte det att den automatiskt reserveras för dig.

Hur vet jag när önskad produkt är åter i lager?

När en produkt är tillfälligt slut i lager kan du klicka på Bevaka, du får då ett mail när produkten är tillbaka i lager.

Hur tar jag bäst hand om produkten som jag köpt hos er?

Se respektive produktsida för skötselråd för just den produkten.

Reklamation

Jag behöver reklamera en produkt. Hur gör jag?

Vi försöker alltid lösa alla reklamationer på smidigast sätt. Kontakta vår kundservice via mail till support@sufraco.se och ange ditt ordernummer samt bilder på den varan du önskar reklamera. Mer om bestämmelser kring reklamationer hittar du i våra köpvillkor.

Retur

Hur gör jag en retur?

Du kan läsa mer om hur du returnerar en vara här

Jag har tappat bort min returetikett - hur gör jag då?

Kontakta vår kundservice och meddela ditt ordernummer så hjälper vi dig!

Hur lång tid tar det innan min retur är hanterad?

Normalt räknar vi med att din retur ska vara hanterad inom en vecka från att du returnerat dina produkter.

Hur görs återbetalningen vid en retur?

Återbetalningen sker på samma betalsätt som användes vid köpet.

Hur gör jag med min Klarnafaktura efter att jag returnerat mina produkter?

Om du har returnerat hela eller delar av din order kan du enkelt logga in på Klarnas app eller klarna.com och rapportera din retur, då kommer din faktura att pausas tills vi har hanterat din retur.

Varför kvarstår en summa på min faktura trots att jag returnerat hela min beställning?

När du gör en retur debiteras du alltid 69:- för nyttjandet av vår retursedel. Eventuell frakt som tillkom på ursprungsbeställningen återbetalas inte heller. Som kund kan du själv välja att ordna returen till självkostnadspris.